Política de Retracto - Envíos Contra Entrega
En cumplimiento de lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los usuarios que realicen compras a través de nuestro sitio web o canal de ventas, y reciban su producto mediante la modalidad de envío contra entrega, tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Notificación Formal: El cliente debe notificar su intención de retractarse dentro del plazo establecido, incluyendo sus datos personales, número de pedido, fecha de recepción y motivo del retracto.
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Condición del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, con sus empaques originales, sellos, etiquetas, accesorios y manuales completos. No se aceptarán productos con señales de uso o manipulación.
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Envío del Producto: El cliente será responsable de asumir el costo del flete de devolución del producto hacia nuestras instalaciones. El envío debe hacerse por una empresa transportadora segura y confiable. La dirección de devolución será proporcionada una vez se apruebe la solicitud de retracto.
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Reembolso del Dinero: Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero pagado, excluyendo el valor del flete de ida y regreso, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.
Importante: Este derecho no aplica para productos de uso personal, alimentos, productos íntimos, cosméticos abiertos o personalizados, conforme a las excepciones previstas por la ley.