Política de Reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, RETRACTO Y GARANTÍAS

En ZAVACOMMERCE, nuestro objetivo es que estés feliz con tu compra. Como operamos bajo un modelo de intermediación, gestionamos tus solicitudes directamente con nuestros proveedores aliados para brindarte una solución eficiente.

A continuación, explicamos cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y las garantías.

1. DERECHO DE RETRACTO (Me arrepentí de la compra)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, si compraste un producto por nuestra página web y te arrepentiste, tienes derecho a retractarte de la compra.

  • Plazo: Tienes máximo 5 días hábiles contados a partir del día en que recibiste el producto para solicitar el retracto.
  • Condiciones del producto: El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales y etiquetas adheridas.
  • Costo de envío: Según la ley, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por EL CLIENTE.
  • Excepciones: No aplica el derecho de retracto para:
    • Bienes de uso personal (ropa interior, trajes de baño, fajas, cosméticos y productos de belleza que hayan sido abiertos).
    • Bienes perecederos.
    • Bienes confeccionados a medida o personalizados.

Proceso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones (nuevo y sellado), gestionaremos la devolución total de tu dinero en un plazo máximo de 30 días calendario (aunque usualmente es mucho más rápido).

2. POLÍTICA DE GARANTÍAS (El producto llegó defectuoso)

Si el producto presenta fallas de fábrica o no funciona correctamente, nosotros te respaldamos.

  • Plazo de garantía:  30 días calendario desde la entrega (salvo que el producto especifique otro tiempo).
  • Cobertura: Defectos de fabricación, piezas faltantes o mal funcionamiento técnico.
  • Lo que NO cubre: Daños por mal uso, golpes, caídas, inmersión en agua (si el producto no es sumergible), uso de voltaje incorrecto o desgaste natural.
  • Costo de envío: En caso de garantía validada, nosotros (o el proveedor) asumimos los costos de recogida y nuevo envío.

Proceso: Debes enviar un video o fotos claras mostrando el defecto a nuestro canal de soporte. Evaluaremos el caso con el proveedor y te ofreceremos:

  1. Reparación del producto (si aplica).
  2. Cambio por uno nuevo.
  3. Devolución del dinero (si no es posible reparar ni cambiar).

3. REVERSIÓN DEL PAGO

Si pagaste electrónicamente (Tarjeta, PSE), puedes pedir la reversión del pago si:

  1. Fuiste objeto de fraude.
  2. La operación no fue solicitada.
  3. No recibiste el producto.
  4. El producto recibido está defectuoso o no es el que pediste.

Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando te diste cuenta del problema.

4. ¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO O GARANTÍA?

Para iniciar cualquier proceso, comunícate únicamente a través de nuestros canales oficiales. No necesitas intermediarios externos.

  1. Escribe a: WhatsApp 3016616878 de Servicio Al Cliente
  2. Asunto: Indica si es "Retracto", "Garantía" o "Pedido Errado".
  3. Evidencia: Adjunta fotos o videos del producto y el número de tu orden.

5. TIEMPOS DE REEMBOLSO DE DINERO

Una vez aprobada la devolución del dinero:

  • A cuenta bancaria/Nequi: Se realiza en un plazo de hasta 5 a 10 días hábiles.
  • Reversión a Tarjeta de Crédito: Depende de tu banco, puede tomar entre 15 y 25 días hábiles en verse reflejado en tu extracto.

ZAVACOMMERCE  se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores o que se envíen fuera del plazo legal.